12 апреля российские власти объявили о закрытии авиасообщений с Турцией на период с 15 апреля по 1 июня 2021 года. По данным Ассоциации туроператоров России новость нарушила планы более 600 000 человек, а сумма «замороженных» путевок превысила 32 миллиарда рублей. Почти 10 000 туров пришлось на закрытую Танзанию.
Рассказываем, как перенести отдых или вернуть деньги.
Что делать, если куплены путевки в Турцию
Туроператоры аннулируют все заявки в Турцию с датой отправки туристов с 15.04.2021 до 01.06.2021. Федеральное агентство по туризму предлагает несколько вариантов, как разрешить возникшие проблемы с купленными турпакетами в Турцию и Танзанию с датами вылета до 1 июня.
- strong
Забронировать новый тур на тех же туристов по России или выбрать другое открытое направление по стоимости купленного тура с переносом денежных средств по текущему курсу.
- strong
Перенести тур с помощью нового бронирования на тех же туристов. Можно выбрать более поздние даты заездов по Турции и Танзании. Туроператор должен перенести тур без доплат при сохранении всех параметров в виде туристов, продолжительности и отеля, с переносом денежных средств по текущему курсу.
- strong
Процесс долгий и тяжелый: турецкие авиаперевозчики и гостиницы не возвращают туроператорам деньги за оплаченные туры. Но вы имеете право вернуть деньги за свой тур.
Как поменять путевки или вернуть деньги
Некоторые туроператоры предлагают перебронировать туры в Турции на другой месяц в 2021-м или аналогичные даты 2022 года. Если путевка будет стоить дороже, потребуется оплатить разницу в цене. Также компании согласны аннулировать тур с сохранением денег на депозите туриста.
Чтобы вернуть деньги за турпутевку, нужно направить туроператору письменное требование о возврате денежных средств. Если нет ответа в течение 10 дней, нужно обратиться в Роспотребнадзор.
Возможно, для возврата денег туристам придется обращаться в суд. Можно опираться на существенные изменения обстоятельств и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что турист возмещает туроператору фактически понесенные расходы, доказательства которых тот предоставляет в суде.
Все зависит от выбранного туроператора и пунктов, прописанных в договоре. Скорее всего, компания не захочет возвращать деньги за путевки и сделает все, чтобы договориться об альтернативных вариантах: перенести даты поездки, заменить на тур по России. Плюс текущая ситуация в стране не попадает под договоры многих туроператоров: решение властей закрыть границы не касаются чрезвычайной ситуации, пандемии или обстоятельств непреодолимой силы. По словам юристов, официального закрытия нет, соответственно у туроператоров нет законных оснований отдавать туристам деньги, потому они сами попали в неприятную ситуацию и несут убытки не по своей вине.
Как вернуть деньги за авиабилеты
Здесь также все зависит от авиаперевозчика. Авиакомпании согласны вернуть деньги, обменять билеты на другие даты или предложить ваучеры. По информации Т — Ж, авиакомпания S7 принимает возвраты билетов без штрафов на 13 и 14 апреля, «Уральские авиалинии» готовы вернуть деньги туристам за отмененные рейсы в Турцию.
«Аэрофлот» согласен вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по некоторым направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Nordwind переносит бронирование без доплаты с 15 апреля по 1 июня на другие даты. Авиакомпания «Победа» вернет деньги за билеты на банковскую карту в течение семи дней или на депозитный счет в личном кабинете.
Канал про ЗОЖ в телеграме! Подписывайся
